キャンセルポリシー

Liiv4（以下、「当サービス」といいます。）では、VTuberアバターの制作サービスを提供しております。本ポリシーでは、当サービスにおけるキャンセルに関する規定を以下のとおり定めます。

第1条（キャンセルの取り扱い）
制作開始前：
ユーザーは、制作開始前に限りキャンセルを行うことができます。この場合、支払済みの料金は全額返金いたします。

制作開始後：
制作開始後のキャンセルは原則としてお受けできません。ただし、やむを得ない事情がある場合には、以下の条件でキャンセル料を申し受けます：
制作進行度が 50%未満 の場合：お支払い済み料金の 50％ をキャンセル料として申し受けます。
制作進行度が 50%以上 の場合：お支払い済み料金の 100％ をキャンセル料として申し受けます。

納品後：
完成品の納品後のキャンセル、返金、および制作内容の変更は一切お受けできません。

第2条（制作開始の定義）
制作開始とは、ユーザーから制作に必要な情報（デザイン案、要望、参考資料など）の提供を受け、当サービスが制作作業を開始した時点を指します。

第3条（返金について）
キャンセルが確定した場合、返金対象となる金額は、キャンセルポリシーに基づき算出されます。
返金には振込手数料が発生する場合があり、その費用はユーザー負担となります。

第4条（例外規定）
以下の場合は、キャンセル料を免除することがあります：
当サービス側の事情による制作中止
ユーザーの事情で納品期限が大幅に変更され、双方の合意が得られない場合

第5条（お問い合わせ窓口）
キャンセルに関するご質問やご相談については、以下までご連絡ください。
Liiv4
担当：小川 育理
メールアドレス：info@liiv4.com